Mία επιβάτρια που μίλησε στο BBC ανέφερε ότι το αεροπλάνο ήταν γεμάτο «covidiots» και ότι το πλήρωμα της πτήσης «δεν έλαβε κανένα μέτρο ασφαλείας». Άλλος επιβάτης δήλωσε στο BBC ότι «η πτήση ήταν μια τραγωδία. Ο τύπος που καθόταν δίπλα μου είχε κατεβασμένη τη μάσκα στον λαιμό του. Το πλήρωμα όχι μόνο δεν τον επανέφερε στην τάξη αλλά του έδωσε και δωρεάν ποτό όταν είπε ότι γνώριζε ένα από τα μέλη του.»
Η πτήση ήταν της αεροπορικής εταιρείας TUI η οποία τον Ιούλιο, σύμφωνα με τη γερμανική Bild, είχε απειλήσει την κυβέρνηση ότι θα ακυρώσει όλα τα ταξίδια προς την Ελλάδα, αν τεθεί σε εφαρμογή το σχέδιο για καραντίνα 36 ωρών σε όσους υποβάλλονται σε δειγματοληπτικά τεστ. Σύμφωνα με τις ίδιες πληροφορίες, η κυβέρνηση ειχε υποχωρήσει στις απειλές της TUI.
Η TUI ανακοίνωσε ότι διεξάγεται πλήρης έρευνα για την υπόθεση, ενώ εξέφρασε ανησυχία για τις καταγγελίες που έκανε γυναίκα η οποία ταξίδεψε με την εν λόγω πτήση.
Η δρ. Γκουέν Λόου, σύμβουλος της υπηρεσίας δημόσιας υγείας, είπε ότι την τελευταία εβδομάδα έχουν εντοπιστεί περίπου 30 επιβεβαιωμένα κρούσματα στην Ουαλία, ανάμεσα σε ανθρώπους που επέστρεψαν από τη Ζάκυνθο.