Σε εξέλιξη βρίσκεται η προσπάθεια της Microsoft να αποκαταστήσει την εκτεταμένη βλάβη, που προκάλεσε δυσλειτουργίες στο Outlook, στο Teams και στον ψηφιακό βοηθό Copilot. Η διακοπή ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου και επεκτάθηκε μέσα σε περίπου μία ώρα σε 74 χώρες, σύμφωνα με το Downdetector, με αναφορές από την αμερικανική ήπειρο, την Ευρώπη, την Ασία και την Αφρική. Η εταιρεία απέδωσε αρχικά το πρόβλημα σε υπερβολική επιβάρυνση τμήματος των υποδομών της, που προκάλεσε προβλήματα συνδεσιμότητας σε πολλές περιοχές.
Η Microsoft ανακοίνωσε ότι οι τεχνικές παρεμβάσεις δεν είχαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα: «Παρακολουθήσαμε την κατάσταση των αλλαγών που εφαρμόστηκαν για τη βελτίωση της λειτουργίας των υπηρεσιών και επιβεβαιώσαμε ότι δεν αποδίδουν όπως αναμενόταν», ανέφερε σε ανάρτησή της στο X, προσθέτοντας ότι «εντοπίζουμε εναλλακτικές λύσεις που μπορούν να εφαρμοστούν για την αύξηση της διαθέσιμης χωρητικότητας», χωρίς να προσδιορίσει πότε θα αποκατασταθεί πλήρως η λειτουργία. Σε μεταγενέστερη ενημέρωση έκανε λόγο για περιορισμένα σημάδια αποκατάστασης, καθώς οι τεχνικοί επιχειρούσαν να ανακατευθύνουν την κίνηση των χρηστών μακριά από τους επηρεαζόμενους διακομιστές, προειδοποιώντας ότι η επαναφορά θα μπορούσε να γίνει σταδιακά.
Εκατομμύρια χρήστες και κρατικές υπηρεσίες
Η έκταση της διακοπής αναδεικνύει την εξάρτηση της παγκόσμιας οικονομίας από τις ψηφιακές υποδομές της Microsoft: περισσότεροι από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν εφαρμογές του Microsoft 365, πάνω από το 90% των επιχειρήσεων της λίστας Fortune 500 χρησιμοποιούν το Copilot, ενώ ανεξάρτητες πλατφόρμες υπολογίζουν ότι μεταξύ τριών και τεσσάρων εκατομμυρίων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν το Microsoft 365. Η διακοπή επηρέασε και κρατικές υπηρεσίες — στη Νέα Ζηλανδία, το υπουργείο Εξωτερικών αντιμετωπίζει προβλήματα στη λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων, με δυσλειτουργίες σε όλες τις πρεσβείες, τα προξενεία και τις διπλωματικές αντιπροσωπείες της χώρας στο εξωτερικό.
Οι επιπτώσεις δεν περιορίζονται στις εφαρμογές της Microsoft, καθώς οι υπηρεσίες της είναι διασυνδεδεμένες με συστήματα άλλων μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών. Η OpenAI ανακοίνωσε ότι διερευνά πρόβλημα που επηρεάζει τις συνδέσεις της με τις υπηρεσίες της Microsoft, με ορισμένα εργαλεία της να μη λειτουργούν όπως αναμένεται, ενώ η Anthropic γνωστοποίησε δυσλειτουργία στις διασυνδέσεις της με το Microsoft 365 — καταδεικνύοντας ότι ένα τεχνικό πρόβλημα σε έναν μεγάλο πάροχο υποδομών μπορεί να έχει αλυσιδωτές συνέπειες σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Ο ειδικός κυβερνοασφάλειας Τρόι Χαντ προειδοποίησε ότι οι συνέπειες μπορεί να είναι πολύ ευρύτερες από την προσωρινή αδυναμία αποστολής email: «Η Microsoft αποτελεί τεράστιο μέρος της βασικής υποδομής του διαδικτύου και αυτό μας υπενθυμίζει πόσο κρίσιμο παραμένει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο», δήλωσε, εξηγώντας ότι η διακοπή επηρεάζει και καθημερινές δραστηριότητες, όπως ραντεβού, ηλεκτρονικές αγορές που απαιτούν επιβεβαίωση και δημιουργία λογαριασμών. Υπογράμμισε την ανάγκη οι επιχειρήσεις να διαθέτουν εναλλακτικά σχέδια λειτουργίας. Ακόμη πιο επικριτικός εμφανίστηκε ο Πολ Σπέιν από τη Gorilla Technology, που έκανε λόγο — εφόσον επιβεβαιωθεί ότι δεν πρόκειται για κυβερνοεπίθεση — για «απίστευτη ανικανότητα» με πιθανές απώλειες εκατομμυρίων, καθώς πολλές επιχειρήσεις έχουν ουσιαστικά χάσει μία ολόκληρη εργάσιμη ημέρα. Η Microsoft έχει αφήσει να εννοηθεί ότι το πρόβλημα δεν φαίνεται να συνδέεται με κυβερνοεπίθεση, χωρίς ωστόσο οριστικό πόρισμα για τα αίτια.
Την ίδια ώρα, τράπεζες, πανεπιστήμια και κρατικοί φορείς προειδοποιούν για τον κίνδυνο επιτήδειοι να εκμεταλλευτούν την αναστάτωση προσεγγίζοντας χρήστες με ψεύτικες προσφορές τεχνικής υποστήριξης. Η ING Australia κάλεσε τους πελάτες της σε επιφυλακή απέναντι σε απρόσμενα μηνύματα με συνδέσμους για εγκατάσταση εφαρμογών ή προσκλήσεις για τηλεφωνικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις· το Πανεπιστήμιο Old Dominion της Βιρτζίνια ζήτησε από τους φοιτητές να προσέχουν παραπλανητικά email και SMS που εμφανίζονται ως προσφορές τεχνικής βοήθειας· και το υπουργείο Επιχειρήσεων, Καινοτομίας και Απασχόλησης της Νέας Ζηλανδίας συνέστησε στις επιχειρήσεις να προστατεύουν τα ευαίσθητα δεδομένα τους και να χρησιμοποιούν αποκλειστικά εγκεκριμένα κανάλια επικοινωνίας, αποφεύγοντας τη διακίνηση εμπιστευτικών πληροφοριών μέσω προσωπικών λογαριασμών email και μη εγκεκριμένων πλατφορμών.