«Το μόνο που φαίνεται στο βίντεο είναι η λογομαχία της κοπέλας με τον ελεγκτή. Ο ελεγκτής τήρησε τις προβλεπόμενες διαδικασίες από τον νόμο και κάλεσε την αστυνομία», αναφέρεται στην έκθεση της εταιρείας για το συμβάν.
 
Το περιστατικό, το οποίο καταγγέλλει η Σμάρω Κοκκόση σημειώθηκε το πρωί της Δευτέρας στον σταθμό της Ομόνοιας και ήρθε στο φως ύστερα από ανάρτηση στον φοιτητικό ιστότοπο, mystudentpass.
 
Όπως αναφέρει η ίδια περιγράφοντας το περιστατικό, «με σταμάτησε ο ένας από τους πολλούς ελεγκτές και μου ζήτησε το εισιτήριό μου. Του έλεγα ότι είμαι άνεργη, αλλά ζητούσα κατανόηση από έναν τοίχο. Παρόλη την ευγένειά μου, μου είπε φωνάζοντας “Δεν έχεις να πας πουθενά, αν δε μας δώσεις τα στοιχεία σου”.

Αρνήθηκα! Αρνήθηκα γιατί με τρόμαξε το ποσό των 36ευρώ. Αν είχα 36ευρώ, θα έβγαζα κάρτα. Αρνούμενη, του είπα ότι γνωρίζω τα δικαιώματά μου, δεν είμαι υποχρεωμένη να περιμένω την αστυνομία που κάλεσε, και ότι έχω κλειστοφοβία.

Το ύφος του τόσο ειρωνικό και χλευαστικό. “Κλειστοφοβία; Τίποτα δεν έχεις” και άρχισε να με σπρώχνει για να μην φύγω, στην επιχείρηση διαφυγής μου. Και όταν λέω για διαφυγή δεν εννοώ τρέξιμο απλά περπατούσα προς την έξοδο λέγοντας του “Αφήστε με να φύγω”.

Ανέβηκα στις κυλιόμενες, αυτός ήρθε μπροστά μου, συνέχιζε να με σπρώχνει και μου είπε: “Δεν θα σου περάσει μωρή ηλίθια” και μου χάρισε απλόχερα ένα χαστούκι. Το αριστερό μου σαγόνι για μία ώρα είχε τον πόνο που μου έδωσε αυτός. Πριν βγω στην έξοδο, ήρθε ο αστυνομικός που κάλεσαν και μου είπε να τον ακολουθήσω σε ένα γραφείο που έχουν εκεί στο σταθμό, όπως και έκανα.

Η πρώτη μου κουβέντα στον αστυνομικό ήταν ότι με χαστούκισε και ο ελεγκτής είπε “Για να δω μελανιά; Τίποτα δεν έχεις”. Πήρε τα στοιχεία μου, καταγράφηκε η κλήση και ο ελεγκτής με κατηγόρησε, ενώπιον του αστυνομικού ότι μπαίνω, συνεχώς, χωρίς εισιτήριο, ότι με γράφουν και τη γλιτώνω, αλλά αυτή τη φορά δεν τη γλίτωσα. Κατηγορίες που δεν ισχύουν, αβάσιμες και αναπόδεικτες».

 
Το πρωί της Τετάρτης, ο πρόεδρος της εταιρείας Ν. Παπαθανάσης μιλώντας στον τηλεσταθμό Mega, ανέφερε, ότι «με ευαισθησία ελέγχουμε το γεγονός. Διερευνούμε όλη την υπόθεση, παρακολουθούμε το βιντεοληπτικό υλικό από τις κάμερες ασφαλείας (…) και όταν ολοκληρώσουμε την έρευνά μας θα βγούμε να ανακοινώσουμε τι έχει συμβεί».