L’association grecque de défense des consommateurs EKPIZO tire la sonnette d’alarme après la décision de la compagnie d’assurance privée Hellenic General Insurance S.A., qu’elle accuse de modifier de manière arbitraire et abusive les modalités de remboursement des frais d’hospitalisation. Selon EKPIZO, la compagnie a commencé à informer ses assuré.e.s avec de contrats santé à long terme ou à vie qu’à partir du 1er juin 2025, ils et elles devront désormais régler leurs frais d’hospitalisation. Le remboursement interviendra ensuite, mais uniquement si certaines conditions sont remplies.

D’après les courriers envoyés aux assuré.e.s, l’avanceemnt des frais sera obligatoire ainsi que le depôt d’une série de documents pour espérer un remboursement : une demande préalable, un diagnostic médical détaillé, les examens justifiant l’hospitalisation ainsi qu’une estimation des coûts. L’assureur décidera alors du montant à rembourser, en se basant sur sa propre évaluation de ce qu’il juge être un « coût raisonnable », à partir de données internes sur des prestations similaires dans des cliniques privées.

EKPIZO estime que cette nouvelle procédure rompt avec les pratiques établies du secteur et pénalise particulièrement les assuré.e.s de longue date, qui peinent déjà à maintenir leur couverture face à la hausse constante des primes. L’association souligne que ce changement remet en cause les attentes légitimes des assuré.e.s d’un accès stable et digne à des soins de santé, d’autant plus crucial en période de besoin.

En pratique, EKPIZO dénonce une mesure qui fait peser le risque financier sur les assuré.e.s, sans donner la moindre garantie claire sur le montant qu’ils et elles pourront récupérer. Dans un contexte où le coût de la vie explose, une telle décision représente une pression financière insoutenable pour de nombreux.euses assuré.e.s.

L’organisation estime que cette initiative s’inscrit dans une stratégie visant à affaiblir, voire éliminer, les contrats longue durée, en transférant progressivement la charge sur les clients. Elle dénonce une démarche qui alimente l’incertitude, creuse les inégalités et sape la confiance dans l’assurance santé privée. Elle qualifie cette décision d’unilatérale, illégale et abusive, et annonce qu’elle engagera toutes les actions juridiques nécessaires pour défendre les droits des consommateurs.rices.

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