Μπορεί η πανδημία να έχει εμποδίσει την πρόσβαση στις υπηρεσίες παροχής στήριξης, αλλά μία τηλεφωνική γραμμή, όπως πολλές που δημιουργήθηκαν αυτή την περίοδο, λειτουργεί σαν σανίδα σωτηρίας για τους πρόσφυγες στη χώρα μας.
Ωστόσο, αυτή η γραμμή διαφοροποιείται από όλες τις υπόλοιπες, γιατί απευθύνεται σε πρόσφυγες και απαρτίζεται από πρόσφυγες.
Χαρακτηριστική η περίπτωση της 25χρονης Αφγανής προσφύγισσας, Sara Beheshte, που γεννήθηκε και μεγάλωσε στο Ιράν και από το Σεπτέμβριο του 2018 ζει στην Ελλάδα και παρέχει ψυχοκοινωνική υποστήριξη σε άλλους πρόσφυγες και αιτούντες άσυλο στη μητρική τους γλώσσα, στο πλαίσιο του προγράμματος «Παροχής Ψυχοκοινωνικής Υποστήριξης σε Πρόσφυγες» του φορέα ψυχικής υγείας Ε.Π.Α.Ψ.Υ.
Η Sara, όπως και το υπόλοιπο προσωπικό ψυχοκοινωνικής υποστήριξης που αποτελείται από πρόσφυγες και αιτούντες άσυλο, έχει λάβει ειδική εκπαίδευση, ενώ η όλη ομάδα επιβλέπεται και καθοδηγείται από ειδικευμένους ψυχολόγους και κοινωνικούς λειτουργούς.
Πέραν της ψυχοκοινωνικής υποστήριξης, το προσωπικό βοηθάει τους ωφελούμενους να λύσουν διάφορα προβλήματα που αντιμετωπίζουν στην καθημερινότητά τους, παρέχοντας πληροφορίες για το σύστημα υγείας, τις υπάρχουσες υπηρεσίες, τα μαθήματα ελληνικών που μπορούν να παρακολουθήσουν, για το πώς θα αποκτήσουν ΑΜΚΑ και για πολλά άλλα θέματα.
«Ξέρω πώς είναι να νιώθει κανείς μόνος και αβοήθητος σε μια άγνωστη χώρα. Ακόμη και τα πιο απλά πράγματα μοιάζουν βουνό. Αρκετοί αιτούντες άσυλο μας τηλεφωνούν γιατί έχουν την ανάγκη να επικοινωνήσουν με κάποιον που μιλάει τη γλώσσα τους. Η συζήτηση τούς βοηθάει να νικήσουν τη μοναξιά» λέει η ίδια.