Ο ΙΣΑ έχει ήδη αποστείλει σχετικό έγγραφο στη Novartis, που παράγει και διακινεί στην ελληνική αγορά το Sintrom 4mg και ζητά να ενημερωθεί από τη εταιρεία για την αιτία της έλλειψης, αλλά και εάν υπάρχουν προβλήματα στη διακίνηση του συγκεκριμένου φαρμάκου. Ο ΙΣΑ επισημαίνει ότι υπάρχει άμεσος κίνδυνος για μεγάλη κατηγορία καρδιοπαθών από την έλλειψη αυτού του μοναδικού στην ελληνική αγορά φαρμάκου και, για αυτό, πρέπει να είναι άμεση και η παρέμβαση του ΕΟΦ.
Από την πλευρά της, η εταιρεία Novartis σε ανακοίνωση που εξέδωσε για το θέμα, επισημαίνει ότι η εταιρεία εφοδιάζει επαρκώς την αγορά με το αντιπηκτικό Sintrom 4mg, πάνω από 40 χρόνια και περιορίζεται να παρατηρήσει ότι «υπό την προϋπόθεση ότι δεν πραγματοποιούνται παράλληλες εξαγωγές του σκευάσματος, δεν θα έπρεπε να παρατηρούνται φαινόμενα ελλείψεων». Πάντως, αναφέρει ότι βρίσκεται σε συνεργασία με τις αρμόδιες αρχές, «έτσι ώστε να διευκρινισθεί το ζήτημα περαιτέρω».
Ερωτηθείς για το θέμα, ο πρόεδρος του συνδέσμου φαρμακαποθηκών, Μ. Κάτσαρης τόνισε, με έμφαση, ότι δεν καλύπτονται οι ανάγκες της αγοράς ενώ, απαντώντας εμμέσως πλην σαφώς στην εταιρεία Novartis, δήλωσε κατηγορηματικά ότι δεν γίνονται παράλληλες εξαγωγές του φαρμάκου.