L’incident concerne une athlète paralympique, médaillée de bronze, ayant une mobilité réduite et utilisant un fauteuil roulant. En janvier 2025, elle avait réservé un vol pour un voyage à Istanbul prévu pour le mois d’avril. Tandis que la compagnie aérienne pour son vol retour a accepté les documents nécessaires pour son fauteuil roulant, Sky Express a refusé sans fournir d’explication.

La Confédération a également mis en lumière les lourdes conséquences de ce refus. Celui-ci a non seulement provoqué des difficultés financières importantes, puisque l’agence ne propose aucun remboursement, mais a aussi causé un stress psychologique considérable à la passagère.

« Malgré la soumission répétée de certificats prouvant que les batteries du fauteuil roulant respectent les normes de sécurité (Règlement A67), la compagnie a continué à refuser l’embarquement. »

« Une telle discrimination et exclusion sont inacceptables. Malgré plusieurs tentatives et des preuves solides, la compagnie a maintenu une position injustifiable, causant des torts financiers et émotionnels à la personne concernée ainsi qu’à son accompagnant. »

« Malheureusement, cet incident n’est pas isolé et met en lumière le besoin urgent d’une application plus stricte des réglementations d’accessibilité par les compagnies aériennes afin de garantir que personne ne soit à nouveau confronté à une telle exclusion. »

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